Правила отмены бронирования и возврата денежных средств
1. Общие положения
Настоящие Правила регулируют порядок отмены бронирования и возврата денежных средств за услуги, приобретённые через Сайт tumentur.ru, в соответствии с:
- Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 28–32);
- Статьями 781, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Каплин Дмитрий Дмитриевич, ИНН 380129664021, ОГРНИП 326385000061740, г. Иркутск, Иркутская область, +7 (914) 954-74-04, info@tumentur.ru.
2. Отмена по инициативе Заказчика
2.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время до начала оказания услуги (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП). При этом возврату подлежит уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.
2.2. Ориентировочные условия возврата в зависимости от срока до начала услуги (окончательный расчёт — по документально подтверждённым расходам Исполнителя):
| Срок до начала услуги | Ориентировочный возврат |
|---|---|
| Более 30 календарных дней | До 90% от уплаченной суммы |
| От 14 до 30 календарных дней | До 70% от уплаченной суммы |
| От 7 до 14 календарных дней | До 50% от уплаченной суммы |
| Менее 7 календарных дней | Фактически понесённые расходы могут составить полную стоимость услуги |
2.3. Приведённые проценты являются ориентировочными. Фактически удерживаемая сумма не может превышать документально подтверждённые расходы Исполнителя, понесённые до момента получения заявления об отмене (ст. 32 ЗоЗПП).
3. Отмена или изменение услуги по инициативе Исполнителя
3.1. Заказчик имеет право на полный возврат уплаченной суммы в следующих случаях:
- услуга отменена Исполнителем по причинам, не связанным с форс-мажором;
- существенно изменена программа или состав услуги без согласия Заказчика;
- услуга не соответствует описанию, опубликованному на Сайте на дату бронирования.
3.2. В случае отмены услуги по инициативе Исполнителя возврат производится в полном объёме в течение 10 рабочих дней с даты уведомления (ст. 31 ЗоЗПП).
4. Трансфер: особые условия
4.1. Отмена трансфера более чем за 24 часа до поездки: возврат полной стоимости за вычетом документально подтверждённых расходов (резервирование автомобиля, топливо и пр.).
4.2. Отмена трансфера менее чем за 24 часа или неявка: возврат не производится, если водитель прибыл в согласованное место встречи.
5. Форс-мажор
5.1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, введение режима ЧС, ограничения передвижения по решению органов власти, закрытие территорий), препятствующих оказанию услуги, Исполнитель предлагает Заказчику по соглашению: перенос на иную дату или полный возврат уплаченных средств.
5.2. Исполнитель направляет уведомление о форс-мажоре в течение 3 рабочих дней с момента его возникновения.
6. Порядок обращения
6.1. Заявление об отмене бронирования направляется по телефону +7 (914) 954-74-04 или e-mail info@tumentur.ru с указанием: номера бронирования (из Подтверждения); причины отмены; банковских реквизитов для возврата (при необходимости).
6.2. Срок рассмотрения заявления — 3 рабочих дня (ст. 31 ЗоЗПП применяется в части сроков ответа).
6.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с даты согласования суммы возврата.
6.4. При оплате банковской картой возврат осуществляется на карту, с которой производилась оплата, в сроки, установленные платёжной системой (как правило, 3–7 рабочих дней после инициирования возврата Исполнителем).
7. Ненадлежащее качество услуги
7.1. При обнаружении ненадлежащего качества оказанной услуги Заказчик вправе по своему выбору требовать: безвозмездного повторного оказания услуги; соответствующего уменьшения цены; возмещения расходов по устранению недостатков; возврата уплаченной суммы (ст. 29 ЗоЗПП).
7.2. Требование направляется в течение разумного срока, но не позднее 2 лет со дня принятия Услуги (ст. 29 ЗоЗПП).